Política de envío
Victoria Prado
Política de envío
En Victoria Prado trabajamos para que cada pedido sea preparado y entregado de forma correcta, segura y dentro de los plazos estimados indicados en esta política.
A continuación, encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío, seguimiento y entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda online.
1. Zonas de envío
Actualmente, Victoria Prado realiza envíos a las zonas habilitadas durante el proceso de compra.
La disponibilidad del envío puede variar en función del país, región, código postal, restricciones logísticas o disponibilidad de nuestros operadores de transporte.
Si durante el proceso de compra no aparece disponible tu zona de envío, puedes contactar con nosotros en:
2. Coste del envío
En Victoria Prado ofrecemos envío gratuito en los pedidos que cumplan las condiciones indicadas en la tienda online.
En caso de que existan gastos de envío, estos se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra.
El importe total del pedido, incluidos productos, impuestos aplicables y posibles gastos de envío, podrá revisarse antes de confirmar el pago.
3. Preparación de pedidos
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
El plazo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación de la compra.
Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, rebajas, festivos, lanzamientos de producto o situaciones logísticas excepcionales, el plazo de preparación puede ser superior al habitual.
Una vez preparado el pedido, será entregado al operador logístico correspondiente para su envío.
4. Plazos estimados de entrega
Los plazos de entrega pueden variar según el destino, disponibilidad del producto, operador logístico, controles aduaneros, periodos de alta demanda o circunstancias externas ajenas a Victoria Prado.
Como referencia general, los plazos estimados de entrega son los siguientes:
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España y Europa: entre 7 y 14 días hábiles.
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Estados Unidos: entre 7 y 15 días hábiles.
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Canadá: entre 7 y 16 días hábiles.
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Centroamérica: entre 10 y 25 días hábiles.
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Australia y Nueva Zelanda: entre 10 y 26 días hábiles.
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Otros destinos internacionales: entre 11 y 30 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar por causas logísticas, aduaneras, festivos locales, incidencias del transportista o situaciones de fuerza mayor.
En cualquier caso, salvo que se indique expresamente otra cosa durante el proceso de compra, la entrega se realizará dentro del plazo legal aplicable.
5. Envíos internacionales y aduanas
Algunos pedidos pueden gestionarse a través de centros logísticos internacionales.
En envíos fuera de la Unión Europea o en determinados destinos, el pedido puede estar sujeto a controles aduaneros, impuestos, tasas o cargos de importación según la normativa del país de destino.
Cuando estos costes no estén incluidos expresamente en el precio del producto o en el proceso de compra, podrán ser responsabilidad del cliente.
Victoria Prado no se hace responsable de retrasos derivados de inspecciones aduaneras, trámites de importación, restricciones locales o incidencias gestionadas por autoridades del país de destino.
6. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento disponible.
El número de seguimiento puede tardar unos días en mostrar actualizaciones, especialmente cuando el pedido se encuentra en fase inicial de tránsito o pendiente de registro por parte del operador logístico.
Si el seguimiento no se actualiza durante varios días, no significa necesariamente que el pedido esté perdido. En muchos casos, la información se actualiza cuando el paquete llega al siguiente centro logístico o al país de destino.
7. Modificación de datos de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.
Si necesitas modificar algún dato de entrega, deberás contactarnos lo antes posible en:
Intentaremos ayudarte siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado. No obstante, una vez que el pedido haya sido preparado, entregado al transportista o enviado, no podemos garantizar cambios en la dirección de entrega.
Victoria Prado no será responsable de retrasos, entregas fallidas, pérdidas o costes adicionales derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
8. Cancelación de pedidos
Trabajamos con procesos logísticos automatizados para preparar los pedidos con la mayor rapidez posible.
Por este motivo, una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo de forma inmediata.
Si deseas solicitar una cancelación, deberás contactar con nosotros cuanto antes en:
Haremos lo posible por revisar tu solicitud, pero no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido preparado, procesado o enviado.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, deberás esperar a recibirlo y, posteriormente, podrás solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
9. Ausencia del destinatario o entrega fallida
Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos, falta de recogida o imposibilidad de contacto, el paquete podrá ser devuelto al centro logístico correspondiente.
En estos casos, Victoria Prado podrá contactar con el cliente para intentar resolver la incidencia.
Si la entrega fallida se debe a un error en los datos facilitados por el cliente o a la falta de recogida del pedido, los costes derivados de un nuevo envío, devolución o gestión logística podrán ser responsabilidad del cliente.
10. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos revisar primero:
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Si otra persona en tu domicilio o lugar de trabajo lo ha recibido.
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Si el transportista lo ha dejado en un punto de recogida cercano.
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Si existe aviso de entrega en tu buzón, correo electrónico o teléfono.
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Si la dirección indicada en el pedido es correcta.
Si tras revisar lo anterior sigues sin localizar el paquete, deberás contactarnos en:
Revisaremos el caso con la información disponible y, si procede, contactaremos con el operador logístico para solicitar más detalles.
11. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas externas, como:
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Periodos de alta demanda.
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Festivos nacionales o internacionales.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Incidencias logísticas.
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Controles aduaneros.
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Restricciones de transporte.
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Errores o saturación del operador logístico.
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Situaciones de fuerza mayor.
Si tu pedido sufre un retraso inusual, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo revisará el estado del envío y te facilitará la información disponible.
12. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado, deberás contactarnos lo antes posible en:
Para poder revisar la incidencia, deberás incluir:
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Número de pedido.
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Nombre y apellidos.
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Fotografías claras del producto dañado.
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Fotografías del embalaje exterior.
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Breve explicación de la incidencia.
Una vez recibida la información, revisaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
13. Responsabilidad del cliente
El cliente deberá asegurarse de que los datos de envío facilitados sean correctos antes de finalizar la compra.
Victoria Prado no será responsable de incidencias derivadas de:
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Dirección incorrecta o incompleta.
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Número de teléfono erróneo.
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Falta de respuesta a intentos de contacto del transportista.
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No recogida del pedido en el punto indicado.
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Rechazo injustificado de la entrega.
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Restricciones propias del país o zona de destino.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento, retrasos o incidencias de entrega, puedes contactar con Victoria Prado a través del siguiente correo electrónico: