Victoria Prado

Pedidos

¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?

Cuando completes tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección utilizada durante el pedido.

Si no lo encuentras, revisa la carpeta de correo no deseado o promociones.

¿Puedo modificar la dirección de entrega?

Escríbenos cuanto antes a contacto@victoriaprado.es.

Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado. Una vez preparado o entregado al transportista, no podemos garantizar ningún cambio.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes solicitar la cancelación escribiéndonos lo antes posible.

Debido a que trabajamos con procesos logísticos automatizados, no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido preparado, procesado o enviado.

Si ya está en tránsito, deberás recibirlo y solicitar posteriormente una devolución.

Envíos

¿Cuánto tarda en prepararse mi pedido?

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de entre 1 y 3 días hábiles.

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo festivos.

¿Cuánto tarda en llegar?

Los plazos dependen del destino:

• España y Europa: entre 7 y 14 días hábiles.
• Estados Unidos: entre 7 y 15 días hábiles.
• Canadá: entre 7 y 16 días hábiles.
• Centroamérica: entre 10 y 25 días hábiles.
• Australia y Nueva Zelanda: entre 10 y 26 días hábiles.
• Otros destinos internacionales: entre 11 y 30 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar por causas logísticas, aduaneras, festivos o circunstancias ajenas a Victoria Prado.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.

El seguimiento puede tardar algunos días en mostrar movimientos, especialmente durante las primeras fases del transporte.

Mi pedido aparece como entregado, pero no lo tengo. ¿Qué hago?

Comprueba primero:

• Si lo ha recibido otra persona.
• Si se ha dejado en un punto de recogida.
• Si tienes algún aviso del transportista.
• Si la dirección del pedido es correcta.

Si no consigues localizarlo, escríbenos a contacto@victoriaprado.es indicando tu número de pedido.

Cambios y devoluciones

¿Cuántos días tengo para devolver un producto?

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Dentro de este plazo se incluye el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales.

¿Las devoluciones son gratuitas?

No. Salvo que hayas recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

¿Puedo cambiar una talla o un color?

No realizamos cambios directos por elección personal de talla, color o modelo.

En ese caso, deberás solicitar la devolución del producto y realizar un nuevo pedido con la opción deseada.

¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso o incorrecto?

Escríbenos lo antes posible a contacto@victoriaprado.es incluyendo:

• Número de pedido.
• Nombre y apellidos.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje, si está dañado.
• Explicación de la incidencia.

Revisaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Cuando recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo hasta que aparezca en tu cuenta también dependerá de tu banco o entidad de pago.