Política de privacidad
Victoria Prado
Política de privacidad
En Victoria Prado nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica de forma clara qué datos personales podemos recopilar, para qué los utilizamos, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos puedes ejercer en relación con tus datos.
Al navegar por nuestra tienda online, realizar una compra, contactar con nosotros o suscribirte a nuestras comunicaciones, podremos tratar determinados datos personales conforme a lo indicado en esta política.
1. Responsable del tratamiento de los datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de esta tienda online es:
Victoria Prado
Correo electrónico de contacto: contacto@victoriaprado.es
A efectos de esta política, Victoria Prado será responsable del tratamiento de los datos personales facilitados por los usuarios, clientes o personas interesadas a través del sitio web, formularios de contacto, procesos de compra, suscripciones comerciales u otros canales habilitados.
La dirección postal y los datos identificativos completos del titular, cuando correspondan, estarán disponibles en el Aviso Legal de la tienda online.
2. Datos personales que podemos recopilar
Victoria Prado podrá tratar diferentes tipos de datos personales en función de la relación que mantengas con la tienda:
-
Datos identificativos: nombre, apellidos y, en su caso, datos necesarios para la facturación.
-
Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y dirección de facturación.
-
Datos de compra: productos adquiridos, número de pedido, historial de pedidos, incidencias, devoluciones o solicitudes de atención al cliente.
-
Datos de pago: información necesaria para gestionar el pago, que será tratada de forma segura por las pasarelas de pago correspondientes. Victoria Prado no almacena los datos completos de tarjetas bancarias.
-
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, comportamiento de navegación y datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.
-
Datos de comunicaciones: mensajes enviados a través de correo electrónico, formularios de contacto, atención al cliente o canales equivalentes.
-
Datos relacionados con marketing: preferencias de comunicación, suscripción a newsletters, aceptación de comunicaciones comerciales o interacción con campañas publicitarias.
Solo solicitaremos los datos necesarios para cada finalidad concreta.
3. Finalidades del tratamiento
Victoria Prado podrá tratar tus datos personales para las siguientes finalidades:
3.1. Gestión de pedidos y compras
Utilizamos tus datos para tramitar pedidos, gestionar pagos, preparar envíos, emitir confirmaciones de compra, gestionar entregas, devoluciones, cambios, garantías e incidencias relacionadas con tu pedido.
3.2. Atención al cliente
Podremos tratar tus datos para responder consultas, solicitudes, reclamaciones, dudas sobre productos, incidencias de entrega, procesos de devolución o cualquier comunicación relacionada con la tienda.
3.3. Gestión administrativa, fiscal y contable
Cuando sea necesario, trataremos tus datos para cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas derivadas de la venta de productos.
3.4. Comunicaciones comerciales
Si has dado tu consentimiento o existe una base legal que lo permita, podremos enviarte comunicaciones comerciales relacionadas con productos, promociones, novedades, descuentos, campañas especiales o contenidos de Victoria Prado.
Estas comunicaciones podrán realizarse por correo electrónico, SMS u otros medios electrónicos equivalentes, siempre respetando la normativa aplicable.
Podrás darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento siguiendo las instrucciones incluidas en cada mensaje o escribiendo a:
3.5. Carritos abandonados
Podremos utilizar datos de navegación y compra para recordarte que has dejado productos en el carrito sin finalizar el pedido.
Estos recordatorios podrán enviarse por correo electrónico, SMS u otros canales, siempre que exista una base legal válida para ello y, cuando sea necesario, hayas prestado tu consentimiento.
3.6. Mejora de la tienda y experiencia de usuario
Podremos analizar el uso de la tienda online para mejorar la navegación, optimizar el diseño, detectar errores, medir el rendimiento de campañas, mejorar nuestros productos y ofrecer una experiencia más personalizada.
3.7. Seguridad y prevención del fraude
Podremos tratar datos personales para prevenir operaciones fraudulentas, accesos no autorizados, usos indebidos de la tienda, abusos del servicio o cualquier actividad que pueda comprometer la seguridad de Victoria Prado, de sus clientes o de la plataforma.
4. Base legal para el tratamiento de los datos
El tratamiento de tus datos personales se realizará conforme a las siguientes bases legales:
-
Ejecución de un contrato: cuando los datos sean necesarios para gestionar una compra, procesar un pedido, realizar un envío, atender una devolución o prestar un servicio solicitado.
-
Cumplimiento de obligaciones legales: cuando sea necesario conservar o comunicar determinados datos por motivos fiscales, contables, administrativos o legales.
-
Consentimiento del usuario: cuando aceptes recibir comunicaciones comerciales, SMS marketing, newsletters, cookies no necesarias u otras acciones que requieran autorización previa.
-
Interés legítimo: cuando tratemos datos para mejorar la seguridad de la tienda, prevenir fraude, responder consultas, mejorar nuestros servicios o realizar comunicaciones relacionadas con productos o servicios similares a los ya contratados, siempre que la normativa lo permita.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a:
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
5. Veracidad de los datos facilitados
El usuario garantiza que los datos personales facilitados a Victoria Prado son verdaderos, exactos, completos y actualizados.
El usuario será responsable de cualquier daño o perjuicio causado por facilitar datos falsos, incorrectos, incompletos o pertenecientes a terceros sin autorización.
Victoria Prado se reserva el derecho a cancelar pedidos, bloquear accesos o excluir de determinados servicios a usuarios que faciliten información falsa, fraudulenta o contraria a la normativa aplicable.
6. Destinatarios de los datos
Para poder prestar correctamente nuestros servicios, Victoria Prado podrá compartir datos personales con terceros cuando sea necesario.
Estos terceros podrán incluir:
-
Plataformas de comercio electrónico, como Shopify.
-
Pasarelas y proveedores de pago.
-
Empresas de transporte, logística y gestión de envíos.
-
Proveedores de email marketing, SMS marketing o herramientas de comunicación.
-
Herramientas de análisis web, medición y publicidad digital.
-
Servicios de alojamiento web, mantenimiento técnico y seguridad.
-
Asesores fiscales, contables, legales o administrativos.
-
Administraciones públicas, juzgados, tribunales u organismos competentes, cuando exista obligación legal.
Los datos solo se comunicarán cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir una obligación legal o cuando exista otra base legal válida.
7. Shopify y proveedores tecnológicos
Nuestra tienda online puede estar alojada o gestionada mediante Shopify, junto con otras aplicaciones o herramientas integradas en dicha plataforma.
Estos proveedores pueden tratar datos personales necesarios para el funcionamiento de la tienda, la gestión de pedidos, el pago, el envío, el análisis de navegación, la seguridad, la atención al cliente o el marketing.
Victoria Prado procurará trabajar con proveedores que ofrezcan garantías adecuadas de seguridad, confidencialidad y cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos.
8. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos, logísticos, de pago, marketing o análisis utilizados por Victoria Prado pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde países terceros.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, Victoria Prado procurará que se realicen con garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable, tales como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos.
9. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos.
En particular:
-
Los datos relacionados con pedidos se conservarán mientras sea necesario para gestionar la compra, envío, devolución, garantía o incidencia.
-
Los datos fiscales y contables se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.
-
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán mientras el usuario no retire su consentimiento o solicite la baja.
-
Los datos relacionados con consultas o atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables.
-
Los datos técnicos o de navegación se conservarán según lo indicado en la Política de Cookies o configuración correspondiente.
Una vez finalizados los plazos necesarios, los datos podrán mantenerse bloqueados durante los plazos legales exigibles para atender posibles responsabilidades.
10. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
-
Derecho de acceso: conocer qué datos personales estamos tratando.
-
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
-
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
-
Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos de sus datos.
-
Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el uso de sus datos en determinados casos.
-
Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y, cuando sea posible, transmitirlos a otro responsable.
-
Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, cuando produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.
Para ejercer estos derechos, puedes enviar una solicitud a:
La solicitud deberá indicar claramente el derecho que deseas ejercer. Cuando sea necesario para verificar tu identidad, podremos solicitar información adicional o una copia de un documento identificativo.
También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable.
11. Comunicaciones comerciales y newsletters
Victoria Prado podrá enviar comunicaciones comerciales a usuarios que hayan dado su consentimiento o cuando exista una base legal que lo permita.
Estas comunicaciones podrán incluir información sobre productos, promociones, descuentos, novedades, campañas especiales, recomendaciones o contenido relacionado con la tienda.
El usuario podrá cancelar la suscripción en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en las comunicaciones o escribiendo a:
No enviaremos comunicaciones comerciales si el usuario se ha opuesto a recibirlas o ha retirado su consentimiento, salvo comunicaciones estrictamente necesarias relacionadas con pedidos, compras o servicios ya contratados.
12. SMS marketing y notificaciones
Si el usuario facilita su número de teléfono y acepta recibir comunicaciones por SMS, Victoria Prado podrá enviar mensajes relacionados con:
-
Confirmación o seguimiento de pedidos.
-
Recordatorios de carrito abandonado.
-
Promociones, descuentos o campañas comerciales.
-
Solicitudes de valoración o reseña.
-
Comunicaciones transaccionales relacionadas con la compra.
La suscripción a SMS marketing será voluntaria y podrá cancelarse en cualquier momento siguiendo las instrucciones incluidas en el mensaje o escribiendo a:
El uso del número de teléfono para comunicaciones comerciales se realizará conforme a la normativa aplicable y, cuando sea necesario, sobre la base del consentimiento del usuario.
13. Cookies y tecnologías similares
La tienda online de Victoria Prado puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio web, recordar productos añadidos al carrito, analizar la navegación, mejorar la experiencia de usuario, personalizar contenido y medir campañas publicitarias.
Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda, mientras que otras requieren el consentimiento del usuario.
La información completa sobre el uso de cookies, tipos de cookies, finalidades, duración y configuración estará disponible en la Política de Cookies de Victoria Prado o en el panel de configuración habilitado en la tienda.
14. Seguridad de los datos
Victoria Prado adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
No obstante, ningún sistema de seguridad en Internet es completamente infalible. Por ello, aunque aplicamos medidas razonables para proteger la información, no podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos a través de la red.
El usuario también es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, contraseñas o cualquier dato vinculado a su cuenta, en caso de disponer de una.
Si detectas un uso no autorizado de tu cuenta, una incidencia de seguridad o cualquier actividad sospechosa, puedes contactar con nosotros en:
15. Menores de edad
La tienda online de Victoria Prado no está dirigida a menores de edad.
Si detectamos que se han recogido datos personales de un menor sin la autorización correspondiente, adoptaremos las medidas necesarias para eliminarlos o bloquearlos conforme a la normativa aplicable.
16. Enlaces a sitios web de terceros
La tienda online puede contener enlaces a páginas web, plataformas o servicios de terceros.
Victoria Prado no se hace responsable de las políticas de privacidad, condiciones legales, contenidos o prácticas de dichos terceros.
Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio web externo antes de facilitar datos personales.
17. Modificaciones de esta Política de Privacidad
Victoria Prado se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de funcionamiento de la tienda.
Cuando los cambios sean relevantes, se procurará informar al usuario a través de la tienda online, correo electrónico u otros medios adecuados.
La versión actualizada estará siempre disponible en esta página.
18. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con Victoria Prado en: