Política de reembolso
Victoria Prado
Política de devoluciones y reembolsos
En Victoria Prado queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición esta Política de Devoluciones y Reembolsos, donde se explican las condiciones, plazos y pasos necesarios para solicitar una devolución, cambio o reembolso.
Antes de iniciar cualquier solicitud, te recomendamos leer detenidamente esta política.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del producto.
Dentro de este plazo se incluye el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, reconocido a los consumidores en compras realizadas online. Durante este periodo, puedes comunicar tu decisión de desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.
Si han pasado más de 30 días naturales desde la recepción del pedido, no podremos ofrecer una devolución o cambio, salvo en aquellos casos en los que resulte aplicable la garantía legal del producto.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
-
El artículo debe encontrarse en buen estado, sin daños derivados de un uso indebido, manipulación incorrecta o falta de cuidado.
-
Debe conservar, siempre que sea posible, su embalaje original, etiquetas, accesorios, componentes y documentación incluida.
-
El producto no debe presentar signos de uso distintos a los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
-
En productos donde la higiene sea un factor relevante, el artículo deberá estar correctamente limpio y, cuando corresponda, conservar su precinto original.
-
El producto no debe estar incompleto, manipulado, deteriorado o dañado por causas no atribuibles a Victoria Prado.
-
Será necesario presentar el comprobante de compra, número de pedido o justificante equivalente.
Victoria Prado se reserva el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple las condiciones anteriores o si se detecta un uso indebido del artículo.
3. Productos no aceptados para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
-
Productos usados de forma evidente o indebida.
-
Productos dañados por el cliente.
-
Productos incompletos, sin accesorios, etiquetas o componentes esenciales.
-
Productos enviados sin autorización previa de Victoria Prado.
-
Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución si han sido desprecintados después de la entrega.
-
Productos personalizados, hechos a medida o fabricados conforme a especificaciones concretas del cliente.
-
Tarjetas regalo, códigos promocionales o saldos digitales, cuando corresponda.
-
Productos digitales descargables, cuando correspondan y hayan sido entregados o utilizados.
Esta lista no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en caso de producto defectuoso, incorrecto o falta de conformidad.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás contactarnos lo antes posible en:
Para poder revisar correctamente el caso, deberás incluir:
-
Número de pedido.
-
Nombre y apellidos.
-
Fotografías claras del producto recibido.
-
Fotografías del embalaje exterior, si el daño pudiera estar relacionado con el transporte.
-
Breve explicación de la incidencia.
Una vez revisada la solicitud, te indicaremos la solución correspondiente. En caso de defecto confirmado, error en el producto enviado o incidencia imputable a Victoria Prado, se valorará la sustitución del producto, reparación, cambio, reembolso o la solución que corresponda según el caso.
5. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás escribirnos a:
En el correo deberás indicar la siguiente información:
-
Número de pedido.
-
Nombre y apellidos del cliente.
-
Dirección completa.
-
Correo electrónico utilizado en la compra.
-
Motivo de la devolución.
-
Fotografías del producto, especialmente si existe defecto, rotura o incidencia.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y te responderá con las instrucciones correspondientes.
No envíes el producto directamente al fabricante ni a la dirección del remitente que aparezca en el paquete. La dirección correcta de devolución será facilitada por Victoria Prado una vez aprobada la solicitud.
Los productos enviados sin autorización previa, a una dirección incorrecta o sin identificación del pedido podrán no ser aceptados.
6. Gastos de devolución
Victoria Prado no ofrece devoluciones gratuitas.
Salvo en casos de producto defectuoso, error en el pedido o incidencia imputable a Victoria Prado, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
La dirección de devolución podrá corresponder a nuestro almacén logístico central o a un centro de gestión internacional. En algunos casos, dicho almacén puede estar ubicado fuera de España o de la Unión Europea.
El cliente será responsable de enviar el producto correctamente embalado y de conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que Victoria Prado no se hace responsable de devoluciones extraviadas durante el transporte si el cliente no puede aportar prueba de envío o entrega.
7. Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicar tu decisión mediante una declaración clara enviada a:
Puedes indicar en el asunto del correo: “Solicitud de desistimiento”.
El plazo se considerará cumplido si envías la comunicación antes de que finalicen los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto siguiendo las instrucciones facilitadas por Victoria Prado.
8. Pedidos en tránsito y cancelaciones
Trabajamos con procesos logísticos automatizados para preparar y enviar los pedidos con la mayor rapidez posible.
Por este motivo, una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo de forma inmediata.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, deberás esperar a recibirlo y, posteriormente, podrás solicitar una devolución conforme a esta política.
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros cuanto antes en:
Haremos lo posible por revisar tu solicitud, pero no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido preparado, procesado o enviado.
9. Reembolsos
Una vez recibida la devolución, revisaremos el estado del producto.
Te enviaremos una notificación por correo electrónico para confirmar que hemos recibido el artículo devuelto y para informarte de la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El reembolso se procesará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable desde la recepción del producto devuelto o desde la presentación de una prueba válida de devolución.
En caso de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, si los hubiera. No se reembolsarán costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de un método de envío más caro que el envío estándar ofrecido por Victoria Prado.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o exista una incidencia atribuible a Victoria Prado.
10. Reembolsos parciales
En determinadas situaciones, Victoria Prado podrá aprobar un reembolso parcial en lugar de un reembolso completo.
Esto podrá ocurrir, entre otros casos, cuando:
-
El producto haya sido devuelto con signos de uso superiores a los necesarios para comprobar su estado.
-
El artículo no se encuentre en su estado original.
-
El producto esté incompleto o le falten piezas, accesorios, etiquetas o componentes por causas no atribuibles a Victoria Prado.
-
El artículo presente daños derivados de una manipulación incorrecta por parte del cliente.
-
La devolución se haya realizado fuera del plazo indicado, siempre que Victoria Prado decida aceptarla de forma excepcional.
Cada caso será revisado individualmente antes de aprobar o rechazar el reembolso.
11. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si tu reembolso ha sido aprobado pero todavía no lo has recibido, te recomendamos seguir estos pasos:
-
Revisa nuevamente tu cuenta bancaria o método de pago original.
-
Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días en reflejarse.
-
Contacta con tu banco, puesto que pueden existir tiempos internos de procesamiento.
-
Si tras realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el reembolso, escríbenos a:
Revisaremos el estado del reembolso y te facilitaremos la información disponible.
12. Cambios de producto
Solo realizamos cambios directos cuando el producto recibido esté defectuoso, dañado o sea incorrecto.
Si necesitas solicitar un cambio por alguno de estos motivos, deberás escribirnos a:
En el correo deberás incluir:
-
Número de pedido.
-
Nombre y apellidos.
-
Fotografías del producto.
-
Explicación de la incidencia.
Una vez revisado el caso, te indicaremos si procede el cambio, sustitución, reparación, reembolso o la solución correspondiente.
En caso de querer otro producto, talla, color o modelo por decisión personal, deberás solicitar una devolución conforme a esta política y realizar una nueva compra en la tienda online.
13. Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente al destinatario, Victoria Prado podrá emitir, cuando corresponda, un crédito de tienda o tarjeta regalo por el valor de la devolución.
Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que realizó la compra recibió el pedido para entregarlo posteriormente, el reembolso se realizará al método de pago utilizado por la persona compradora.
14. Devoluciones parciales de pedido
Si devuelves solo una parte de tu pedido, el reembolso se calculará sobre el importe de los productos devueltos y aprobados tras la revisión.
En estos casos, los gastos de envío iniciales podrán no ser reembolsables si el resto del pedido ha sido correctamente entregado y conservado por el cliente.
15. Dirección de devolución
La dirección exacta de devolución será proporcionada por correo electrónico una vez aprobada la solicitud.
No debes enviar ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución por parte de Victoria Prado.
Los productos enviados a una dirección incorrecta, sin autorización previa o sin identificación del pedido podrán no ser aceptados.
16. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios, cancelaciones o incidencias con tu pedido, puedes contactar con Victoria Prado en:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá lo antes posible.