Victoria Prado

Preparación de pedidos

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.

El plazo habitual de preparación es de entre 1 y 3 días hábiles desde la confirmación de la compra.

Durante rebajas, promociones, lanzamientos, festivos o periodos de alta demanda, la preparación puede tardar más de lo habitual.

Plazos estimados de entrega

Una vez preparado el pedido, los plazos aproximados son:

• España y Europa: entre 7 y 14 días hábiles.
• Estados Unidos: entre 7 y 15 días hábiles.
• Canadá: entre 7 y 16 días hábiles.
• Centroamérica: entre 10 y 25 días hábiles.
• Australia y Nueva Zelanda: entre 10 y 26 días hábiles.
• Otros destinos internacionales: entre 11 y 30 días hábiles.

Los plazos son estimados y pueden variar por causas logísticas, aduaneras, festivos, condiciones meteorológicas, saturación del transportista o circunstancias de fuerza mayor.

Gastos de envío

Ofrecemos envío gratuito en los pedidos que cumplan las condiciones indicadas en la tienda.

Cuando existan gastos de envío, aparecerán claramente antes de finalizar la compra.

Seguimiento

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.

Es posible que el seguimiento tarde algunos días en actualizarse. Esto no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.

Envíos internacionales y aduanas

Algunos pedidos pueden enviarse desde centros logísticos internacionales.

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea o a determinados destinos pueden estar sujetos a impuestos, tasas aduaneras o cargos de importación.

Cuando estos costes no aparezcan incluidos expresamente durante la compra, serán responsabilidad del cliente.

Victoria Prado no será responsable de retrasos producidos por aduanas, inspecciones, restricciones locales o trámites de importación.

Dirección incorrecta o entrega fallida

El cliente debe comprobar que su dirección, teléfono y datos de entrega sean correctos antes de finalizar la compra.

Victoria Prado no será responsable de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales ocasionados por:

• Direcciones incorrectas o incompletas.
• Teléfonos erróneos.
• Ausencia del destinatario.
• Falta de recogida del paquete.
• Falta de respuesta al transportista.
• Rechazo injustificado de la entrega.

Si detectas un error, escríbenos inmediatamente a contacto@victoriaprado.es. Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

Pedidos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete o producto dañado, escríbenos lo antes posible indicando:

• Número de pedido.
• Nombre y apellidos.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Explicación de la incidencia.

Puedes contactar con nosotros en contacto@victoriaprado.es.