Victoria Prado

Plazo de devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Dentro de este periodo se incluye el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, durante el cual puedes comunicar tu decisión de devolver la compra sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones de devolución

Para aceptar una devolución, el producto deberá:

• Encontrarse en buen estado.
• No presentar signos de uso indebido.
• Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
• Mantener sus etiquetas, accesorios y componentes.
• Estar completo y correctamente embalado.
• Conservar el precinto cuando se trate de productos sujetos a condiciones de higiene.
• Ir acompañado del número de pedido o comprobante de compra.

Podremos rechazar productos usados, dañados, incompletos, manipulados o enviados sin autorización previa.

Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, escribe a:

contacto@victoriaprado.es

Incluye en tu correo:

• Número de pedido.
• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Dirección completa.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías, cuando exista algún defecto o daño.

Una vez revisada la solicitud, recibirás las instrucciones y la dirección correcta de devolución.

No envíes el producto a la dirección del remitente del paquete ni directamente al fabricante. Los productos enviados sin autorización o a una dirección incorrecta podrán no ser aceptados.

Gastos de devolución

Las devoluciones no son gratuitas.

Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista una incidencia atribuible a Victoria Prado, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.

La dirección de devolución puede corresponder a un almacén logístico nacional o internacional, que en determinados casos podrá estar fuera de España o de la Unión Europea.

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido procesada.

Cambios de talla, color o modelo

Solo realizamos cambios directos cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o sea diferente al solicitado.

Para cambiar una talla, color o modelo por decisión personal, deberás:

1. Solicitar la devolución del producto original.
2. Esperar las instrucciones de devolución.
3. Realizar un nuevo pedido con la talla, color o modelo deseado.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible.

Deberás enviar:

• Número de pedido.
• Nombre y apellidos.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Explicación de la incidencia.

Una vez revisado el caso, te indicaremos si procede una sustitución, cambio, reparación, reembolso u otra solución.

Reembolsos

Cuando recibamos la devolución, revisaremos el estado del producto.

Si es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra opción.

En los desistimientos realizados dentro del plazo legal de 14 días, se reembolsarán los pagos correspondientes, incluidos los gastos del envío estándar inicial cuando proceda. No se reembolsarán costes adicionales derivados de haber elegido un método de envío más caro.

Los gastos de devolución corresponden al cliente, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista una incidencia atribuible a Victoria Prado.

Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, escribe cuanto antes a contacto@victoriaprado.es.

Intentaremos atender la solicitud, pero no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido preparado, procesado o enviado.

Cuando el pedido se encuentre en tránsito, deberás esperar a recibirlo y solicitar posteriormente su devolución.